Siga o procedimento que está fazendo até dar o erro ou tela que quer encaminhar:

1. Deixa a tela do erro sendo exibida no monitor e aperte a tecla PRINT SCREEN (Próximo da tecla F12) do seu teclado;- Clique em Iniciar >> Todos os Programas >> Acessórios >> Paint;
2. Após abrir o software do Paint , clique no Menu Editar, vá opção Colar , a tela do erro será colada no Paint;
3. Vá ao menu Arquivo opção Salvar;
4. Clique na opção Desktop (Área de Trabalho) a sua esquerda para salvar na Área de Trabalho .
5. Em seguida coloque um Nome no Arquivo
6. Selecione a opção *.GIF em "Arquivos do Tipo";
7. Clique no botão Salvar

Se você já tem um chamado aberto em nosso suporte, encaminhe os arquivos .gif na resposta ao e-mail para suporte junto com a descrição do problema e versão do produto que você tem.
Casso ainda não tenha um chamado aberto, anexe a imagem aqui.